Salesforce: Agentforce Lab, creare un Agente GenAI personalizzato

Mercoledì 04 Giugno 2025, presso gli uffici di Salesforce Italia a Milano, si è svolto un workshop sull'utilizzo di Agentforce, piattaforma di intelligenza artificiale "agentica" sviluppata da Salesforce.

Mercoledì 04 Giugno 2025, presso gli uffici di Salesforce Italia a Milano, si è svolto un workshop sull'utilizzo di Agentforce, piattaforma di intelligenza artificiale "agentica" sviluppata da Salesforce.

Si è trattato di una sessione interessante che ha permesso di iniziare ad esplorare le potenzialità di Agentforce, comprendendone l'architettura e testandone le funzionalità con esercizio pratici - la creazione di un vero scenario con un Agente di AI generativa personalizzato - con la supervisione e il supporto degli esperti Salesforce.

Gli agenti Agentforce operano all'interno di Salesforce comprendendo le richieste degli utenti ed elaborando reazioni e risposte in maniera indipendente, sulla base dei dati aziendali diponibili (non solo il CRM, ma potenzialmente anche altre fonti informative e DB), impiegando linguaggio naturale senza un copione predefinito, come fanno invece i bot tradizionali.

Il risultato è un operatore evoluto in grado di erogare efficacemente assistenza su temi complessi, senza vincoli di tempo o di orari, in maniera misurabile e verificabile.

Agentforce Studio è l'ambiente centralizzato integrato in Salesforce che permette l'organizzazione e la gestione degli agenti. Attraverso l'Agentforce Builder è possibile definire le caratteristiche dell'agente e impartirgli istruzioni operative in modalità no-code/low-code, mentre Agent Script è un linguaggio specifico che permette di utilizzare sia istruzioni in linguaggio naturale (prompt) che una struttura di programmazione più tradizionale, con variabili e logiche condizionali.

L'operatività può essere testata attraverso l'interfaccia dedicata TestCenter e verificata utilizzando Agentforce Observability, una serie di strumenti di analisi che permettono di monitorare le prestazioni dell'Agente, i log e i registri degli eventi. 

Ad un primo approccio, la piattaforma Agentforce risulta estremamente potente e versatile, pur essendo ancora giovane e verosimilmente in evoluzione. La sua centralità nei piani di sviluppo dichiarati, porta a pensare che nel prossimo futuro Agentforce risulterà sempre più importante all'interno dell'ecosistema Salesforce.

Il workshop è stato anche un'occasione per visitare gli uffici di Salesforce in Galleria Passarella, nel cuore di Milano, caratterizzati dalla tipica estetica Saleforce. Un ringraziamento a tutto il Team Salesforce Italia per l'ottima organizzazione e la cortese ospitalità.