Freshservice, la soluzione ITSM di Freshworks

Freshservice è una soluzione ITSM ideale per supportare la gestione dei processi IT di un'azienda in maniera efficiente e strutturata.

Freshservice è una soluzione ITSM (Information Technology Service Management ) ideale per supportare la gestione dei processi IT di un'azienda in maniera efficiente e strutturata. 

Freshservice è un prodotto sviluppato da Freshworks, dinamica multinazionale californiana di origine indiana, che nel corso degli ultimi anni è riuscita a ritagliarsi uno spazio importante nel settore dei servizi cloud, riscuotendo prestigiosi riconoscimenti (e l'inserimento di Freshservice nel Quadrante Magico Gartner per gli Strumenti ITSM) e un consenso unanime che hanno portato all'acquisizione di oltre 50.000 clienti tra cui figurano aziende di spicco del panorama internazionale.

Freshservice è disponibile come servizio in modalità SaaS (con accesso via browser web e con applicazioni mobile Android e iOS), con sottoscrizione annuale che comprende un efficiente servizio di supporto e una costante manutenzione evolutiva e include:

• Un evoluto sistema di ticketing multicanale basata su best practice ITIL per la gestione di incident, problem, service request e change request,
• Un knowledge base integrato che permtte la pubblicazione d articoli, guide e business-case,
• Strumenti ottimizzati per la gestione degli SLA e dei KPI, e per la produzione della relativa reportistica,
• La gestione di un catalogo servizi e delle procedure di onboarding, strutturabili attraverso la creazione di workflow personalizzati,
• Stumenti evoluti che consentono la gestione automatizzata degli asset,
• Un interessante tool di intelligenza artificiale.

Il processo di configurazione iniziale è semplice e lineare e gli strumenti disponibili consentono di raggiungere un elevato livello di personalizzazione senza sviluppare codice. Il sistema si presenta come estremamente completo ed ottimizzato, con un'interfaccia utente semplice ed intuitiva.

Freshservice supporta l'integrazione con i più diffusi servizi di directory (come AD), include il supporto multilinga e multi-fuso orario e dispone di un marketplace che permette di integrare funzionalità e prodotti di terze parti in maniera semplice e veloce.

Freshworks propone poi altre soluzioni che possono essere integrate a Freshservice estendendone le funzionalità al altri ambiti (ad esempio il "project management") ed è inoltre possibile sviluppare integrazioni personalizzate mediante l'utilizzo di una vasta gamma di API pubblicate e documentate.